Esta política de devolución establece los términos y condiciones bajo los cuales se pueden realizar devoluciones y cancelaciones de nuestros servicios de fotografía de marca personal.
Período de Devolución
Las solicitudes de devolución o cancelación deben realizarse dentro de los siguientes plazos:
- Cancelaciones antes de la fecha programada de la sesión: Se pueden realizar hasta 48 horas antes de la fecha acordada para recibir un reembolso completo
- Cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación: Se evaluarán caso por caso, y pueden estar sujetas a cargos por cancelación
- Servicios completados: Una vez que la sesión ha sido realizada y las imágenes han sido entregadas, no se aplican devoluciones, excepto en circunstancias excepcionales que se evaluarán individualmente
Condiciones de Devolución
Para ser elegible para una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro del período de devolución especificado
- Debes proporcionar un número de referencia de servicio o confirmación
- La cancelación debe ser comunicada por escrito a través de correo electrónico o nuestro formulario de contacto
- No deben haberse realizado servicios sustanciales antes de la cancelación
Costos de Envío de Devolución
Dado que nuestros servicios son principalmente intangibles (sesiones fotográficas y entrega digital de imágenes), no se aplican costos de envío de devolución. Sin embargo, en casos donde se hayan proporcionado productos físicos como álbumes o impresiones, los costos de devolución correrán por cuenta del cliente a menos que el producto esté defectuoso o sea incorrecto.
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacta con nosotros utilizando la información de contacto proporcionada al final de esta política
- Proporciona tu número de referencia de servicio y la razón de la devolución
- Espera la confirmación de nuestra parte, que se enviará dentro de 5 días hábiles
- Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso utilizando el método de pago original
- El reembolso se reflejará en tu cuenta dentro de 10-15 días hábiles después de la aprobación
Artículos No Reembolsables
Los siguientes servicios y productos no son elegibles para devolución:
- Servicios completados y entregados (sesiones realizadas y imágenes entregadas)
- Productos personalizados o impresiones que ya han sido producidas
- Servicios de edición adicionales solicitados y completados
- Cualquier servicio donde se haya violado los términos del acuerdo original
Requisitos Legales Generales
Esta política de devolución cumple con las leyes de protección al consumidor aplicables en México. Los consumidores tienen derecho a cancelar contratos de servicios dentro de los plazos establecidos por la ley, sujeto a las condiciones específicas de este acuerdo.
En caso de desacuerdo sobre una devolución, las partes acuerdan intentar resolver el problema mediante comunicación directa antes de buscar otros recursos legales.
Política de Cancelación
Las cancelaciones deben notificarse por escrito con la mayor anticipación posible. Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas, y trabajaremos contigo para encontrar una solución apropiada.
En caso de que nosotros necesitemos cancelar una sesión programada por razones fuera de nuestro control (mal tiempo, emergencias, etc.), te ofreceremos reprogramar la sesión sin costo adicional o un reembolso completo si no es posible reprogramar.
Procedimiento de Reembolso
Una vez aprobada una devolución, procesaremos el reembolso utilizando el método de pago original utilizado para la transacción. El tiempo para que el reembolso aparezca en tu cuenta puede variar según el método de pago y la institución financiera, pero generalmente es de 10-15 días hábiles.
Si no recibes tu reembolso en el período esperado, verifica primero con tu banco o compañía de tarjeta de crédito. Si aún no has recibido el reembolso después de verificar, contacta con nosotros.
Información de Contacto
Para solicitar una devolución o cancelación, o si tienes preguntas sobre esta política, puedes contactarnos:
Serenetyglowel
Av. Azcapotzalco 503, Col del Recreo
Azcapotzalco, 02000 Ciudad de México, CDMX, México
Teléfono: +52 55 2270 4428
Email: info@serenetyglowel.world